Preguntas frecuentes

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de XTRONIK. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y soporte.

Si aún necesitas ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

1. ¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

  • Estados Unidos
  • Países de la Unión Europea

Por el momento no realizamos envíos al Reino Unido o Irlanda, pero podríamos expandirnos a estas regiones en el futuro.

2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

  • Estados Unidos: 4-7 días hábiles
  • Unión Europea: 4-7 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del servicio de mensajería, trámites aduaneros o periodos de alta demanda.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de pedidos?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de:

  • 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago

Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

4. ¿Cuánto dura la batería?

Nuestros patinetes eléctricos están diseñados para el uso urbano diario con un rendimiento optimizado de la batería.

La duración de la batería depende de:

  • Peso del usuario
  • Terreno
  • Velocidad de conducción
  • Condiciones de uso

Cada página de producto incluye detalles del rango estimado.

5. ¿Son los patinetes XTRONIK adecuados para los desplazamientos urbanos?

Sí. Los patinetes XTRONIK están diseñados específicamente para:

  • Desplazamientos diarios
  • Viajes urbanos
  • Trayectos de corta a mediana distancia

Están fabricados para ofrecer comodidad, eficiencia y fiabilidad en entornos urbanos.

6. ¿Ofrecen garantía?

Sí. Todos los patinetes XTRONIK vienen con garantía.

La cobertura de la garantía incluye defectos de fabricación y problemas de hardware bajo condiciones normales de uso.

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra política de Garantía y Soporte o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 14 días.

Para ser elegible:

  • Los artículos deben estar sin usar
  • En su embalaje original
  • Con prueba de compra

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar antes de ser enviados.

Una vez que el pedido ha sido procesado o despachado, es posible que ya no se puedan realizar cambios.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas ayuda.

9. ¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?

Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible.

No somos responsables de retrasos o pérdidas causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al finalizar la compra.

10. ¿Qué debo hacer si mi patinete llega dañado?

Si tu artículo llega dañado o defectuoso:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Proporciona tu número de pedido y fotos del problema

Evaluaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada lo más rápido posible.

11. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos a:

  • Estados Unidos
  • Unión Europea

Estamos trabajando para expandirnos a más regiones en el futuro.

12. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros en línea a través de los principales proveedores de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito.

Todas las transacciones están cifradas y se procesan de forma segura.

13. ¿Cómo puedo contactar al soporte?

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte en:
euscooters@yahoo.com

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.