Често задавани въпроси

Добре дошли в секцията с често задавани въпроси на XTRONIK. Тук ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси относно нашите продукти, доставка, връщане и поддръжка.

Ако все още се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

1. Къде доставяте?

В момента доставяме до:

  • Съединени щати
  • Страни от Европейския съюз

Понастоящем не доставяме до Обединеното кралство или Ирландия, но е възможно да разширим доставките до тези региони в бъдеще.

2. Колко време отнема доставката?

Времето за доставка зависи от вашето местоположение:

  • Съединени щати: 4–7 работни дни
  • Европейски съюз: 4–7 работни дни

Моля, имайте предвид, че времето за доставка е ориентировъчно и може да варира поради забавяне от куриер, митническа обработка или периоди на голямо търсене.

3. Колко време отнема обработката на поръчката?

Поръчките обикновено се обработват в рамките на:

  • 1–2 работни дни след потвърждение на плащането

Ще получите номер за проследяване, след като поръчката ви бъде изпратена.

4. Колко време издържа батерията?

Нашите електрически скутери са проектирани за ежедневна градска употреба с оптимизирана производителност на батерията.

Животът на батерията зависи от:

  • Тегло на водача
  • Терен
  • Скорост на каране
  • Условия на употреба

Всяка продуктова страница включва приблизителни данни за пробега.

5. Подходящи ли са скутерите XTRONIK за пътуване в града?

Да. Скутерите XTRONIK са проектирани специално за:

  • Ежедневно пътуване
  • Пътуване в града
  • Пътувания на къси до средни разстояния

Те са създадени за удобство, ефективност и надеждност в градски условия.

6. Предлагате ли гаранция?

Да. Всички скутери XTRONIK се предлагат с гаранция.

Гаранционното покритие включва производствени дефекти и хардуерни проблеми при нормални условия на употреба.

За пълни подробности, моля, вижте нашата политика за гаранция и поддръжка или се свържете с нашия екип за поддръжка.

7. Каква е вашата политика за връщане?

Предлагаме 14-дневна политика за връщане.

За да бъдат приети:

  • Артикулите трябва да са неизползвани
  • В оригинална опаковка
  • С доказателство за покупка

За пълни подробности, моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на средства.

8. Мога ли да отменя или променя поръчката си?

Поръчките могат да бъдат променяни или отменяни само преди да бъдат изпратени.

След като поръчката е обработена или изпратена, промените може вече да не са възможни.

Моля, свържете се с нас незабавно, ако имате нужда от помощ.

9. Ами ако съм въвел грешен адрес?

Ако забележите грешка в адреса за доставка, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ние не носим отговорност за забавяния или загуби, причинени от неправилни или непълни адреси, предоставени при касата.

10. Какво трябва да направя, ако скутерът ми пристигне повреден?

Ако артикулът ви пристигне повреден или дефектен:

  • Свържете се с нас незабавно
  • Предоставете номера на поръчката си и снимки на проблема

Ще оценим ситуацията и ще предоставим подходящо решение възможно най-бързо.

11. Изпращате ли в чужбина?

В момента изпращаме само до:

  • Съединени щати
  • Европейски съюз

Работим по разширяване към повече региони в бъдеще.

12. Какви методи на плащане приемате?

Приемаме сигурни онлайн плащания чрез основните доставчици на платежни услуги, включително кредитни и дебитни карти.

Всички транзакции са криптирани и обработени сигурно.

13. Как мога да се свържа с поддръжка?

Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на:
euscooters@yahoo.com

Стремим се да отговорим в рамките на 24–48 работни часа.